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Häufig gestellte Fragen und Antworten (FAQ)

Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
Per Klick auf die jeweilige Frage öffnen sich mehr Informationen zum gewünschten Thema.

Bestellung

Wen kann ich bei besonderen Anfragen kontaktieren?
Auf unserer Kontaktseite findest du alle Optionen, über die du uns kontaktieren kannst.
Wir sind gerne für dich da, um deine Fragen zu beantworten.
Warum habe ich noch keine Bestellbestätigung erhalten?
Bitte prüfe, ob deine Bestellbestätigungs-E-Mail im Spam-Ordner deines Postfaches gelandet ist. Sollte auch dort keine Bestellbestätigung zu finden sein, helfen wir dir gerne persönlich weiter. Unsere Kontaktmöglichkeiten findest du hier.
Wie geht es nach Abschluss meiner Bestellung weiter?
Nach Abschluss einer Bestellung senden wir dir automatisch eine Eingangsbestätigung deiner Bestellung an die angegebene E-Mail-Adresse zu. Diese enthält alle Details der Bestellung. Als registrierter Kunde kannst du deine Bestellung zudem in deinem Kundenkonto unter "Bestellungen" sehen.

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du einen Trackinglink sowie die Rechnung als PDF per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn du deine Bestellung nach Abschluss ändern möchtest, schreibe uns bitte eine E-Mail an info@kink-design.com oder rufe uns unter 0800 000 97 98 an. Wir prüfen dann gemeinsam mit dir, ob noch Änderungen oder Stornierungen möglich sind. Dies ist abhängig vom Bearbeitungsstand deiner Bestellung.

Sollte deine Bestellung schon versandt worden sein, kannst du nach Erhalt der Ware die Rücksendung kostenfrei über unser Retourenportal veranlassen: zum Retouren-Portal.
Kann ich als Unternehmen bei kink bestellen?
Gerne kannst du auch als Unternehmen bei uns bestellen. Kontaktiere uns dafür am besten vorab, um über gesonderte B2B-Konditionen zu sprechen. Hier geht es zu unserer Kontaktseite.
Benötige ich für meine Bestellung ein Kundenkonto?
Nein, eine Bestellung ist auch ohne Kundenkonto als Gast möglich.

Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?
Bestellungen sind bei uns versandkostenfrei. Wir versenden die Ware, je nach Größe und Gewicht, mit DHL oder per Spedition. Nach Versand einer Bestellung, erhältst du einen Trackinglink per E-Mail.
Wie lange ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
Um die Lieferzeit für dich so kurz wie möglich zu halten, haben wir unsere Ware möglichst immer auf Lager. Neben schnellen Lieferzeiten können wir so auch die Qualität jedes Objekts vor Versand in Ruhe prüfen. Sollte ein Artikel einmal ausverkauft sein, melde dich gerne bei uns und wir besprechen gemeinsam die weiteren Schritte.
Liefert kink auch ins Ausland?
Derzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands (ausgenommen deutsche Inseln). Solltest du eine Lieferung innerhalb Europas wünschen, kontaktiere uns bitte vorab über unsere Kontaktseite.
Wie steht kink zu Verpackung und Umwelt?
Bei der Verpackung haben wir uns viele Gedanken gemacht. Es widerstrebt uns die Ware mit viel Kunststoff zu umwickeln, um einen sicheren Transport zu gewährleisten. Deshalb greifen wir bei den Kartons auf sehr hochwertige und materialstarke Varianten zurück. Bei den Möbelstücken ist jeder Karton maßgefertigt, damit wir keine unnötigen Leerräume und Versandkapazitäten verursachen.

Der Karton ist jeweils so konzipiert, dass wir mit vier Eckschutzprofilen aus PE-LD (Schaumstoff 100% recyclebar - bitte in den gelben Sack damit!) die Ware schützen können. Somit reduzieren wir unnötigen Plastikverbrauch und daraus entstehende Umweltbelastungen.

Zahlung

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
Wir bieten eine Bezahlung über Shopify-Payments oder PayPal an. Dazu gehört Kreditkarte, Kauf auf Rechnung, Sofortüberweisung, Paypal und Apple Pay. Alle Zahlungsarten und weitere Details findest du auf der folgenden Hilfeseite Zahlungsarten.
Ist meine Online-Zahlung sicher?
Die Sicherheit deiner persönlichen Daten liegt uns besonders am Herzen.
Neben einer SSL Verschlüsselung werden die gängigen und gültigen Verfahren, wie z.B. 3D-Secure bei Kreditkartenzahlungen, genutzt.

Rücksendung

Wie funktioniert die Rücksendung?
Unser Retourenprozess ist papierlos! Über unser Retourenportal kannst du eine Rücksendung selbständig veranlassen und ein Versandetikett beantragen. Dafür hast du 30 Tage nach Erhalt der Lieferung Zeit. Rücksendungen sind bei uns kostenlos.

Zum Retouren-Portal
Ist die Rücksendung kostenlos?
Ja, wir berechnen dir keine Gebühren für die Rücksendung.
Kann ich meinen bestellten Artikel umtauschen?
Einen Umtausch von Produkten bieten wir nicht an.

Falls du einen bestellten Artikel in einer anderen Farbe oder Material möchtest, bestelle den gewünschten Artikel und sende den bereits gelieferten Artikel einfach kostenlos mit Hilfe unseres Retourenportals zurück.

Zum Retouren-Portal
Wie lange kann ich die Artikel zurücksenden?
Für die Rücksendung deiner Ware hast du bei kink 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit.
Wie erhalte ich die Rückerstattung für die zurückgegebenen Artikel?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Falls du die zurückgeschickten Produkte bereits bezahlt hast, erstatten wir dir den Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurück.
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